導入事例：Neiman Marcusグループ

Neiman Marcus Group（NMG）は独自の方法でリモートワークを受け入れます

多くの組織とは異なり、Nieman Marcus Groupのリモート優先のハイブリッド作業環境への取り組みは、COVID-19パンデミック前に始まりました。2019年、最高執行責任者であるEric Severson氏が、NMGの米国拠点の10,000人の従業員による「顧客の声」評価を主導しました。チームは、従業員の価値命題の18種類の要素をテストし、NMGの従業員にとって最も重要なことを、彼らの関係者の言葉で発見しました。目標：標準的な調査を超えて、真に差別化した人間最優先の従業員体験を構築するのに必要な深い洞察を得る。

調査の結果、柔軟性、総報酬、キャリア開発、影響力を重視するカルチャーという4つの要素がリストの最上位にありました。以前、「どこでも作業」プログラムを率いて大成功を収めたSeverson氏は、このインスピレーションを得ました。彼は、保持、採用、および配置転換のコストから、厳しい人材市場でのより効果的な競争まで、柔軟な働き方が持つ影響を理解していました。リーダーシップチームもこれに同意し、2020年2月、NMGは独自のあらゆる場所からの仕事のバージョンを発表しましたが、その後パンデミックが発生しました。

NMGは2020年夏に、進化し続ける新しい職場に向けた戦略を構築しました。同社は時間をかけて、理想的な作業アプローチを再考しました。リモートワーカーのパフォーマンスが優れていた、生産性が向上し、NMGは10年以上にわたり最高の財務実績を残しています。「場所を選ばない働き方」が実現したことで、チームはゼロから未来の職場を想像し、創造することができました。

意識的なテクノロジー戦略がつながりとコラボレーションを強化

NMGのダラス・フォートワースハブを強化するテクノロジーは、その人間中心のデザインと同様に、意図的に作られています。

「私たちは、テクノロジーを活用して自分たちの価値を実現したいと考えました」とSeversonは続けます。「私たちは、高品質なWiFi、サウンド、カメラなど、私たちの文化に関連するデザイン基準を満たすものに過剰な投資を行いました。私たちのビジョンは、あらゆる部屋と場所の誰もが等しくお互いを見て、声を聞き、関与できる職場でした。」

そのビジョンを実現するために、Severson氏とチームは、会議室内の参加者の体験ではなく、リモートワーカーに有益で公平な体験をもたらすことに焦点を当てました。Severson社によると、「会議スペースを設計する標準的な方法では、建物の中にいる人をプロセスの中心に据えることです。我々は逆を行いました。当社ではリモート体験を優先するため、完全にシームレスです。我々はそのように設計されているため、あなたの居場所は関係ありません。」

IT部門の視点からは、リモートワーカーを優先するということは、すべてのハブのすべての従業員が簡単に理解でき、使用できるシステムを実装することを意味しました。「以前は、従業員が環境を構築するために、IT部門に依存していました」と、インフラストラクチャサービス担当ディレクターのJerry Johnson氏は語ります。「会議のスムーズな進行を維持するために、IT部門またはAV担当者がオンサイトに配置されていました。現在、当社は、従業員がIT部門に依存することなく、在宅勤務中でもオフィス内でも快適かつ生産的に使用できるテクノロジーを従業員に提供する必要があります。」

NMG、人間中心のリモートフレンドリーな会議スペースの装備にロジクールを採用

新しいダラス・フォートワースハブの会議室用のテクノロジーの選択に関して、NMGには5つの最優先事項がありました。

• 誰でも、どこでも非常に簡単に使用できます。IT部門やAV部門のサポートが不要です
• 没入体験を可能にする高品質のソフトウェアとハードウェア
• 大規模な構成や特定の専門知識が不要な、簡単にサービスと更新ができる
• さまざまな広さや目的の会議室に対応する製品を標準化でき、
• Microsoftスイートとの深いネイティブ統合。Zoomなどの他のプラットフォームもサポート。

多数の比較、社内検証および試用版を実施した結果、1社が以下のような基準を満たしていることが明らかになりました。Logicool. All rights reserved.

Johnson氏は次のように述べています。「当社は最初にロジクールに注目しました。これは、ロジクールは当該分野のリーダーであり、業界に長い間関与しているためです。同社のマウスやキーボードなどの周辺機器は、常に非常に高品質で信頼性が高いです。ロジクールなら、同じ品質と取り組みをAVプラットフォームにもたらしてくれると信じていました。結果はその通りでした」

NMGは、ダラスハブにある会議室の99%にロジクールテクノロジーを導入しました。チームは、ロジクール製品が、小規模なハドルルームから60人以上を収容できる多目的ルームまで、さまざまなスペースに対応できることを気に入っました。Johnson氏によると、「完全に標準化されている。どの会議室でも、同じ機能と使いやすさを享受できます。また、Microsoft Teamsとの統合により、在宅勤務中でも作業が簡単になります。誰でも会議室に入るとすぐに使い始めることができます。」 

ロジクールの広範な機能セットも、NMGの選択において重要な役割を果たしました – 組織はそれを最大限に活用しています。「以前は、多くのコラボレーションテクノロジーは十分に活用されていませんでした」とSeverson氏は言います。「複雑すぎる、一部のプラットフォームと統合できない、など、従業員は理解できませんでした。ロジクールのおかげで、当社は公平に製品のすべての機能を簡単かつ直観的に使用できます」

NMGのお気に入りの製品と機能には、デジタルホワイトボードカメラ、自動トラッキングカメラ、クラス最高のサウンド、およびMicrosoftFront Rowが含まれています。これによって全員が同じサイズで画面に表示されます。NMGは主にMicrosoftのショップですが、チームはロジクールがプラットフォームに依存しないことを気に入っています。Johnson氏はさらにこう語りました。「Zoom通話のセットアップは、Teamsでの通話と同様に簡単です。これによりIT部門は大幅に時間を節約できます」

ロジクールなら、リモートワークとアクセシビリティを簡単にサポートできます。

NMGは、ロジクールのパワーを利用してオンサイトワーカーを支援するだけではありません。同社のリモート優先の考え方により、リモートワーカーと特定のニーズがある従業員もロジクールのソリューションスイートを活用することができます。

NMGは、ロジクールの周辺機器をリモートワーカーに提供し、全員が同じ品質レベルのコラボレーションを体験できるようにし、ハブでの体験と自宅の体験の間に継続性を生み出します。「当社はロジクールの周辺機器を採用しました。使いやすく、機能性が高く、信頼性が高く、安定しているためです」と Johnson氏 は言います。

また、ウェブカメラ、キーボード、マウスを個々の従業員のニーズに合わせて製造しています。年2回の自主的な自己確認調査を通して、Seversonとそのチームは、NMGの明瞭な障害と非明白な障害がある従業員の割合が、基準平均の2倍を超えていることを発見しました。同氏は、「さまざまな種類の住居を必要とする人々がたくさんいることを知りました。これは身体的または認知的問題であり、神経多様性または移動制限、視覚または聴覚に関する課題である場合もあります。私たちは、最高のパフォーマンスを発揮するために必要なものを、すべての従業員に提供できるよう、幅広いロジクール製品を活用しています。」このアクセシビリティへの注力は、怠ってはなりません。2024年、NMGは、Disability:INおよび米国障害者協会により、障害インクルージョンのための最適な職場に2年連続で選ばれ、Disability Equality Index®で100を達成しました。

NMGは、WOWとロジクールで低コスト、従業員のエンゲージメントと定着率を向上させる

NMGでは、「働き方」の哲学は、従業員をより幸福にするだけでなく、実際のビジネス結果ももたらします。Seversonは、リモートワークを導入し、ハブネットワークを実装することで、ダラスの不動産フットプリントを約40,000平方フィートのネット削減を達成したと見積もっています。これは、同社の大幅な削減に相当します。同氏のチームはまた、通勤削減によるカーボンフットプリントの削減の定量化にも取り組んでおり、これは重要であることが予測されます。

もう1つの重要なメリットは、世界中の多様な人材へのアクセスです。NMGのワークスペースアプローチの柔軟性と、従業員体験への献身が、世界中の優秀な人材を引き付け、保持します。これは、ニューヨークやダラス・フォートワーカーのような高価で競争が激しい市場で本社を運営していた時代からの、特に大きな変化です。「最近では、適切なスキルセットを持つ最高の人材を採用することができています。彼らは、場所がどこであっても、何かに所属していると感じています」と Johnson氏 は言いました。

しかし最大の影響はNMGの人々です。「当社のデータにより、当社の働き方が、人材KPIに関する高いパフォーマンスの一番の要因であることが非常に明確になりました」とSeverson氏は述べています。「大量退職時代」から「静かな離職」までの、世界の人材市場の深刻な混乱により、NMGは逆効果を経験しました。同氏はさらに次のように述べました。「過去数年にわたり、国全体で従業員の離職率が増加し、エンゲージメントが低下しています。NMGでは、逆の結果になりました。」実際に、NMGがその働き方とハブネットワークアプローチを導入してから18ヵ月の間に、従業員満足度スコアが34ポイント上がり、引き続き定着率が高くなり、採用までの時間が短縮されたことがわかりました。

従業員のつながりとコラボレーションに関して同様の取り組みを始めている他の企業にどのようなアドバイスを与えるかを尋ねると、Seversonは慎重に答えました。「最先端」や「クール」に見えても、価値を高めず、人々が使用しないものにはお金を使わないようにしましょう。関与と参加を高め、従業員の体験の質を高めるものに投資しましょう。実績のあるパートナーと提携し、ビジネス全体で共同作業を行う。そして常に従業員の意見に耳を傾ける結局は、こうした投資は彼らにとって有益なのです」